A credibilidade é um dos pilares fundamentais para o sucesso e a longevidade de uma empresa.

Ela representa a confiança e a reputação que uma empresa constrói junto a seus clientes, parceiros, investidores e a sociedade em geral.
A importância da credibilidade para as empresas pode ser destacada por vários fatores:

1. Fidelização de Clientes: Empresas com alta credibilidade conseguem manter seus clientes mais leais. Clientes fiéis tendem a repetir compras e recomendar a empresa a outros, gerando um ciclo positivo de vendas e marketing boca a boca.

2. Atração de Novos Clientes: Uma reputação sólida atrai novos clientes que confiam nas experiências positivas relatadas por outros. Isso é especialmente importante em mercados competitivos, onde a escolha de um fornecedor confiável pode ser um diferencial decisivo.

3. Parcerias e Colaborações: Empresas com boa credibilidade são vistas como parceiras confiáveis, facilitando colaborações estratégicas, alianças e parcerias que podem impulsionar o crescimento e a inovação.

4. Acesso a Investimentos: Investidores buscam empresas em que possam confiar. Uma boa reputação facilita o acesso a financiamentos, empréstimos e investimentos, pois reduz a percepção de risco.

5. Retenção de Talentos: Funcionários preferem trabalhar em empresas respeitadas e confiáveis. A credibilidade ajuda na atração e retenção de talentos, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

6. Resiliência em Crises: Empresas com credibilidade estabelecida tendem a suportar melhor crises e escândalos. A confiança previamente construída pode ajudar a mitigar danos à reputação e recuperar-se mais rapidamente de eventos negativos.

7. Conformidade e Responsabilidade Social: Empresas credíveis são geralmente mais comprometidas com a conformidade regulatória e práticas de responsabilidade social, o que fortalece ainda mais sua posição no mercado e seu relacionamento com stakeholders.

Em resumo, a credibilidade é um ativo intangível, mas de valor inestimável, que afeta quase todos os aspectos das operações empresariais.

Cultivar e manter a credibilidade deve ser uma prioridade estratégica para qualquer empresa que deseja crescer e prosperar no longo prazo.

Credibilidade é a capacidade de ser crível, o que significa algo que transmite confiança nas informações.

Quando um público ouve, confia e segue uma marca/empresa/pessoa, isso significa que ela transmite/possui credibilidade.
No entanto, se você fizer ou disser algo que fere sua credibilidade, nenhum dado ou evidência vai ajudá-lo. Por isso, é importante estar atento à sua imagem enquanto profissional e também como parte integrante de uma empresa, afinal, a credibilidade pode ajudá-lo a conquistar novos clientes e expandir a sua atuação.

Antes de tudo vamos entender do que é feita a confiança. Ela é formada por dois aspectos:
* Confiança pessoal: ocorre pela conexão emocional, que é influenciada por características como autenticidade, humildade, honestidade e vulnerabilidade.
* Confiança profissional: baseada na credibilidade, que é fundamentada em conhecimento, habilidades e capacidades.

Ter credibilidade é sinônimo de que os outros acreditam no que você diz, faz e vende. Logo, é comum que associemos o termo à autoridade e influência.
  • 3 coisas que acabam com a credibilidade:

Tão importante quanto saber o que é credibilidade é entender o que pode prejudicá-la, afinal, estamos falando de algo que tem impacto direto sobre uma marca, seja ela pessoal ou profissional.
Reunimos a seguir alguns problemas que podem minar a sua credibilidade. Fique atento a eles para evitá-los!

Falta de empatia

  • A credibilidade está diretamente ligada à inteligência emocional. As pessoas querem sentir que você entende o que elas estão passando e que está se colocando no lugar delas. No entanto, é preciso cuidado com algumas falas, como “eu sei como você se sente”. É uma resposta que a princípio é algo natural nas conversas, mas que na real mostra a falta de empatia. 
  • Mas, afinal, por que? Tais palavras mudam o foco da conversa para você. Muitas vezes elas vêm seguidas de “isso acontece comigo o tempo todo” ou “bem-vindo ao clube”. Isso acaba passando uma imagem de egoístas ou mesmo egocêntricos. Portanto, uma forma de mostrar a sua empatia e ao mesmo tempo continuar sendo confiável para o outro é dizer algo como “lamento ouvir isso” ou “posso imaginar como você se sente”.

Não oferecer boas experiências

  • A mudança no comportamento dos consumidores ao longo do tempo passou a exigir das organizações experiências cada vez mais imediatas e consistentes. Se a sua marca não está preparada para acompanhar as mudanças de mercado, será difícil sobreviver à competição de outras empresas. 
  • Para que a credibilidade não seja afetada é necessário que os clientes e potenciais consumidores sejam atendidos da melhor maneira possível. Não é apenas o produto, mas também o serviço, a qualidade da entrega, a preocupação dos vendedores, enfim, em todos os momentos que houver interação com a marca. 
  • Quando a empresa não se preocupa com essas questões afetam não só a confiança que os clientes têm nela, mas também nos profissionais que nela atuam. 

Deixar de responder os feedbacks dos clientes

  • Hoje em dia, os consumidores têm acesso a redes sociais que são um importante canal para deixar suas impressões e opiniões, ainda mais no perfil das empresas. Com isso, eles se sentem mais à vontade para experiências, sejam elas boas ou ruins, nesses canais. Claro que ter avaliações positivas e elogios é bom para a imagem. 
  • Entretanto, é necessário também saber lidar com os feedbacks negativos e responder aos clientes. Inclusive, são as reclamações que ajudam na melhora da qualidade dos produtos, serviços, mas também no atendimento. A ideia é gerar satisfação e lealdade do cliente, pois uma postagem negativa pode comprometer a credibilidade da empresa. 

5 dicas para construir sua credibilidade como vendedor:

Enquanto vendedor, você pode ajudar a construir a credibilidade de uma organização, mas para isso é necessário iniciar essa tarefa por você, enquanto profissional!
1. Seja honesto e transparente
2. Tenha depoimentos e cases de sucesso na ponta da língua
3. Mude a sua linguagem
4. Adote uma postura desafiadora
5- Otimize o seu LinkedIn – e mantenha atualizado!